Documento institucional
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: setembro de 2026
01Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo previsto pela legislação aplicável, observadas as condições legais.
02Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail blackoliva@gmail.com ou WhatsApp (61) 99612-7845, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. A equipe orientará os próximos passos.
03Produto recebido com problema
Se o produto apresentar avaria, defeito ou estiver em desacordo com o pedido, comunique a Black Oliva assim que identificar o problema, preferencialmente com fotos e informações do pedido, para análise conforme a legislação aplicável.
04Condições de devolução
Quando a devolução for autorizada, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela loja. A análise e o procedimento aplicável dependerão do motivo da devolução e das regras legais pertinentes.
05Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais do meio de pagamento, observada a legislação aplicável.
06Atendimento
Black Oliva — CNPJ 49.864.155/0001-65 E-mail: blackoliva@gmail.com WhatsApp: (61) 99612-7845